セキュリティスイッチ TiFRONT 保守サービス

サービス特徴
  • 製品本体は、ご購入後より10年間は保守サービスへの加入が可能です。
  • 保守サービスは、お得な3年、5年のパック品もございます。

1. 年間先出しセンドバック保守

サービス内容
  • 代替機の先出し提供
  • ソフトウェアのバージョンアップ モジュールの提供
  • テクニカルサポート(Q&A)
受付・対応時間
  • 09:00 ~ 17:00 月 ~ 金曜日
    (土日祝祭日、年末年始、弊社指定の定休日を除く)
備考
  • 障害の一次切り分け(障害機器の特定)はお客様にて行うものとし、障害判定は
    弊社規定の手順書に基づき行うものとします。
  • 15:00までに機器の障害と判定した場合は、当日代替機を発送し、
    それ以外は翌日発送します。
    なお、配送日及び時間指定はできません。

2. 年間オンサイト保守

サービス内容
  • 代替機の先出し提供
  • 設定情報の戻し、及び機器の動作確認
  • ソフトウェアのバージョンアップ モジュールの提供
  • テクニカルサポート(Q&A)
受付・対応時間
  • 09:00 ~ 17:00 月 ~ 金曜日
    (土日祝祭日、年末年始、弊社指定の定休日を除く)
備考
  • 障害の一次切り分け(障害機器の特定)はお客様にて行うものとし、障害判定は
    弊社規定の手順書に基づき行うものとします。
  • 15:00までに機器の障害と判定した場合は、当日代替機を発送し、
    それ以外は翌日発送します。
    なお、配送日及び時間指定はできません。
  • 駆け付け時間は、主要都市近辺の場合、4時間を目標とします。

3. 年間オンサイト保守(24時間365日)

サービス内容
  • 代替機の提供及び交換作業 (オンサイト対応)
  • 設定情報の戻し、及び機器の動作確認
  • ソフトウェアのバージョンアップ モジュールの提供
  • テクニカルサポート(Q&A)
受付・対応時間
  • ハードウェア障害:24時間 365日
  • テクニカル・サポート(TEL,FAX,E-mailによるQ&A):9:00 ~ 17:00
    月 ~ 金曜日(土日祝祭日、年末年始、弊社指定の定休日を除く)
備考
  • 障害の一次切り分け(障害機器の特定)はお客様にて行うものとし、障害判定は
    弊社規定の手順書に基づき行うものとします。
  • 15:00までに機器の障害と判定した場合は、当日代替機を発送し、
    それ以外は翌日発送します。
  • 駆け付け時間は、主要都市近辺の場合、4時間を目標とします。

4. TiManager連動機能保守

サービス内容
  • 連動ソリューション改変時の修正対応
  • 情報提供
  • ソフトウェアのバージョンアップ・バッチの提供
  • テクニカルサポート(Q&A)
受付・対応時間
  • 09:00 ~ 17:00 月 ~ 金曜日
    (土日祝祭日、年末年始、弊社指定の定休日を除く)
備考
  • 連動ソリューションの仕様変更の際には、修正対応をいたします。
  • 修正版の提供時期並びに提供方法については、メーカーサポートポリシーに
    従い、対応いたします。