導入前サポート内容 ・評価用機器貸し出し（無償1～2週間）
・導入前の技術Q&A（構成のご相談など）
・弊社（新宿）にて、製品デモの実施

SPAM WATCHER 有償保守サービスのご案内

SPAM　WATCHER（専用アプライアンス版）

  • 年間センドバック保守
サービス内容 ・ テクニカル・サポート（TEL、FAX、E-mailによるQ&A）
・ 故障機器のセンドバック修理 ※A300シリーズは代替品先出対応
・ ソフトウェア不具合対応モジュールの提供
・ ソフトウェア使用ライセンス（表1参照）
・ メーカーによるリモートサポート
保守期間 ・ お申込み後1年間
受付・対応時間 ・ 09:00 ～ 17:00、月 ～ 金曜日
（土日祝祭日、年末年始、弊社指定の定休日を除く）
備考 ・ 本サービスは全て遠隔によるサポートであり、故障切り分け・設置・設定等の直接作業は含まれておりません。
・ お客様の過失または天災による故障は本サービスの対象外となります。
 
  • 年間オンサイト保守
サービス内容 ・ テクニカル・サポート（TEL、FAX、E-mailによるQ&A）
・ 交換作業（オンサイト対応）
・ ソフトウェア不具合対応モジュールの提供
・ ソフトウェア使用ライセンス（表1参照）
・ メーカーによるリモートサポート
保守期間 ・ お申込み後1年間
受付・対応時間 ・ 09:00 ～ 17:00、月 ～ 金曜日
（土日祝祭日、年末年始、弊社指定の定休日を除く）
備考 ・ 本サービスは故障切り分け後、機器の故障と判断されてから代替機の提供と機器設置・設定の戻し、及び動作確認を行うものとします。
・ 本サービスの提供地域は、東京都内、名古屋市内、大阪市内、福岡市内となります。その他の地域については別途お問合せ下さい。
・ お客様の過失または天災による故障は本サービスの対象外となります。
 
  • 年間オンサイト24時間365日保守
サービス内容 ・ テクニカル・サポート（TEL、FAX、E-mailによるQ&A）
・ 交換作業（オンサイト対応）
・ ソフトウェア不具合対応モジュールの提供
・ ソフトウェア使用ライセンス（表1参照）
・ メーカーによるリモートサポート
保守期間 ・ お申込み後1年間
受付・対応時間 ・ ハードウェア障害　365日 24時間
・ テクニカル・サポート（TEL、FAX、E-mailによるQ&A）
・ メーカーによるリモートサポート
  電話対応時間帯 9:00-17:00　 （土日祝祭日、年末年始、弊社指定の定休日を除く）
備考 ・ 本サービスは故障切り分け後、機器の故障と判断されてから代替機の提供と機器設置・設定の戻し、及び動作確認を行うものとします。
・ 本サービスの提供地域は、東京都内、名古屋市内、大阪市内、福岡市内となります。その他の地域については別途お問合せ下さい。
・ お客様の過失または天災による故障は本サービスの対象外となります。
  センドバック保守 オンサイト保守（平日） オンサイト保守（24H365D）
スパム
フィルタ		 ウィルス
フィルタ		 標的型
攻撃
フィルタ		 スパム
フィルタ		 ウィルス
フィルタ		 標的型
攻撃
フィルタ		 スパム
フィルタ		 ウィルス
フィルタ		 標的型
攻撃
フィルタ
SPAMWATCHER
A300(1-200U)		 ◯ ◯ ▲ ◯ ◯ ▲ ◯ ◯ ▲
SPAMWATCHER
A300(200-600U)		 ◯ ◯ ▲ ◯ ◯ ▲ ◯ ◯ ▲
SPAMWATCHER
A300(Ulimited)		 ◯ ◯ ▲ ◯ ◯ ▲ ◯ ◯ ▲
SPAMWATCHER
A500		 ◯*1 ▲ ▲ ◯*1 ▲ ▲ ◯*1 ▲ ▲
表1

◯：保守サービスに含まれる
▲：別途オプション
*1：SPAM WATCHER500において、スパムフィルタ［RPD(CYREN)フィルタ］をご使用になる場合、
ISP/ホスティング事業者様は別途ライセンスが必要になります。

 

SPAM　WATCHER（ソフトウェア版／仮想アプライアンス版）

 
  • リモートメンテナンス保守
サービス内容 ・ テクニカル・サポート（TEL、FAX、E-mailによるQ&A）
・ ソフトウェア不具合対応モジュールの提供
・ メーカーによるリモートサポート
保守期間 ・ お申込み後1年間
受付・対応時間 ・ 09:00 ～ 17:00、月 ～ 金曜日
（土日祝祭日、年末年始、弊社指定の定休日を除く）
備考 ・ 本サービスは全て遠隔によるサポートであり、故障切り分け・設置・設定等の直接作業は含まれておりません。
・ お客様の過失または天災による故障は本サービスの対象外となります。
  スパムフィルタ ウィルスフィルタ 標的型攻撃フィルタ
スタンダードライセンス
(一般企業向け)		 ◯ ▲ ▲
アカデミーライセンス
(教育機関向け)		 ◯ ▲ ▲
XSPライセンス
(サービスプロバイダ向け)		 ◯*2 ▲ ▲

表2

◯：保守サービスに含まれる
▲：別途オプション
*2：XSPライセンスにおいて、スパムフィルタ［RPD(CYREN)フィルタ］をご使用になる場合、
ISP/ホスティング事業者様は別途ライセンスが必要になります。