PIOLINK製品 PAS-Kのサービス

　

導入前サポート内容 ・評価用機器貸し出し（無償1～2週間）
・導入前の技術Q&A（構成のご相談など）
・弊社（新宿）にて、製品デモの実施

PIOLINK製品PAS-K サービスのご案内

1. 年間センドバック保守

サービス内容 ・ テクニカル・サポート（TEL、FAX、E-mailによるQ&A）
・ 故障機器のセンドバック修理
・ 代替機（当社指定機種）の提供
・ ソフトウェア不具合対応モジュールの提供
保守期間 ・ お申込み後1年間
受付・対応時間 ・ 09:00 ～ 17:00、月 ～ 金曜日
（土日祝祭日、年末年始、弊社指定の定休日を除く）
備考 ・ 本サービスは全て遠隔によるサポートであり、故障切り分け・設置・設定等の直接作業は含まれておりません。
・ ソフトウェア新機能の追加、性能向上を目的としたバージョンアップは、株式会社パイオリンクのサポート・ポリシーに基づき、有償で提供されます。
・ お客様の過失または天災による故障は本サービスの対象外となります。

2. 年間オンサイト保守

サービス内容 ・ テクニカル・サポート（TEL、FAX、E-mailによるQ&A）
・ 故障機器のセンドバック修理
・ 代替機の提供及び交換作業（オンサイト対応）
・ ソフトウェア不具合対応モジュールの提供
保守期間 ・ お申込み後1年間
受付・対応時間 ・ 09:00 ～ 17:00、月 ～ 金曜日
（土日祝祭日、年末年始、弊社指定の定休日を除く）
備考 ・ 本サービスは故障切り分け後、機器の故障と判断されてから代替機の提供と機器設置・設定の戻し、及び動作確認を行うものとします。
・ ソフトウェア新機能の追加、性能向上を目的としたバージョンアップは、株式会社パイオリンクのサポート・ポリシーに基づき、有償で提供されます。
・ 本サービスの提供地域は、東京都内、名古屋市内、大阪市内、福岡市内となります。その他の地域については別途お問合せ下さい。
・ お客様の過失または天災による故障は本サービスの対象外となります。

3. 年間オンサイト保守（24時間365日）

サービス内容 ・ テクニカル・サポート（TEL、FAX、E-mailによるQ&A）
・ 故障機器のセンドバック修理
・ 代替機の提供及び交換作業（オンサイト対応）
・ ソフトウェア不具合対応モジュールの提供
保守期間 ・ お申込み後1年間
受付・対応時間 ・ハードウェア障害
24時間　365日

・テクニカル・サポート　（TEL,FAX,E-mailによるＱ＆Ａ）
電話対応時間帯　9：00-17：00
備考 ・ 本サービスは故障切り分け後、機器の故障と判断されてから代替機の提供と機器設置・設定の戻し、及び動作確認を行うものとします。
・ ソフトウェア新機能の追加、性能向上を目的としたバージョンアップは、株式会社パイオリンクのサポート・ポリシーに基づき、有償で提供されます。
・ 本サービスの提供地域は、東京都内、名古屋市内、大阪市内、福岡市内となります。その他の地域については別途お問合せ下さい。
・ お客様の過失または天災による故障は本サービスの対象外となります。

※　オンサイト保守（平日）、オンサイト保守（24H365D）は初年度より有償となります。

※　初年度センドバック保守は当社出荷月末締め翌月1日～１年間が無償期間となります。